Obchodné podmienky

---

Všeobecné obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

I.I Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) uvedené nižšie upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Kvapka s.r.o., Merník 41, 094 23 Merník IČO: 52 216 403, DIČ: 2120950480, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Prešove, Oddiel: Sro, Vložka číslo:  37766/P, kontaktný e-mail: kvapkasro@gmail.com, tel. č. +421 951 29 68 98 a spotrebiteľmi – fyzickými osobami alebo právnickými osobami, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu na základe uzavretej kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru v elektronickom obchode na internetovej stránke www.kvapkasro.sk (ďalej len “e-shop“).

I.II Poskytovateľom je Kvapka s.r.o., Merník 41, 094 23 Merník IČO: 52 216 403, DIČ: 2120950480, (ďalej len “predávajúci“).

I.III Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať alebo nakupuje tovar v e-shope (ďalej len “zákazník“). V zmysle týchto VOP sa v špecifických prípadoch zákazníkom rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník v objednávke určí na prevzatie zakúpeného tovaru. Takéto určenie tretej osoby sa považuje za jej splnomocnenie na
prevzatie objednaného tovaru.

I.IV Tovar je výrobok z oblasti EKO a BIO čistiacich prostriedkov, ktorý je predávajúcim určený na predaj zákazníkom prostredníctvom e-shopu.

I.V Odoslaný elektronický formulár obsahujúci informácie o zákazníkovi, zoznam objednaného tovaru z ponuky e-shopu predávajúceho, cenu tovaru, spôsob platby, informácie o doručení objednaného tovaru, ktorý je spracovaný obchodným systémom predávajúceho sa považuje za záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy (ďalej len "objednávka").

II. Zákaznícky účet

II. I Na základe registrácie zákazníka na e-shope môže zákazník pristupovať do svojho zákazníckeho účtu.

II.II Vytvorenie zákazníckeho účtu na e-shope zákazníkovi umožní uskutočňovať budúce nákupy bez nutnosti opakovaného zadávania kontaktných údajov.

I.III Vytvorením zákazníckeho účtu zákazník získa na nákup tovaru zľavu vo výške 5%.

II.III Do zákazníckeho účtu sa zákazník prihlasuje zadaním e-mailovej adresy a hesla. Za zabezpečenie prihlasovacích údajov pred prípadnou stratou a zneužitím zodpovedá zákazník.

II.IV Zákaznícky účet môže predávajúci zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 3 roky od posledného prihlásenia sa do zákazníckeho účtu zákazník nevyužíva, či v prípade, kedy poruší (opakovane) svoje povinnosti podľa zmluvy.

II.V Zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia nevyhnutného pre riadnu prevádzku e-shopu.

III. Objednanie tovaru a uzavretie zmluvy

III.I Kúpa tovaru je možná iba prostredníctvom e-shopu.

III.II K tomu, aby zákazník a predávajúci mohli uzavrieť zmluvu je potrebné, aby zákazník na e-shope vytvoril návrh objednávky.

III.III Pre vytvorenie návrhu objednávky je potrebné, aby si zákazník na našej stránke www.kvapkasro.sk vybral tovar, ktorý si praje kúpiť a následne nám napísal objednávku a poslal ako mail na adresu kvapkasr@gmail.com.

III.IV Ak si zákazník nie je istý, že predávajúci jeho požiadavku bude môcť zapracovať do objednávky, môže predávajúceho kontaktovať na e-mailovej adrese kvapkasro@gmail.com,
alebo na tel. č. +421 951 29 68 98.

III.V Odoslaním objednávky dochádza k záväznemu akceptovaniu objednávky, čím medzi predávajúcim a kupujúcim dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy.

IV. Dodanie tovaru

IV.I Tovar sa doručuje iba na území Slovenskej republiky.

IV.II Predávajúci sa zaväzuje, že tovar dodá zákazníkovi v požadovanej kvalite, množstve, bez vád a v termíne dohodnutom v objednávke.

IV.III Miestom dodania je adresa určená zákazníkom pri tvorbe návrhu objednávky.

IV.IV O prevzatí tovaru dopravcom bude predávajúci informovať zákazníka telefonicky. O doručení tovaru dopravcom bude zákazník informovaný dopravcom prostredníctvom sms alebo e-mailom. V prípade osobného doručenia tovaru predávajúcim bude predávajúci informovať zákazníka o doručení telefonicky.

IV.V Predávajúci vybavuje objednávky v čo najkratšom možnom čase. Ak nie je v popise tovaru uvedené inak, predávajúci sa zaväzuje vyexpedovať tovar zákazníkovi v lehote do 48 hodín od potvrdenia objednávky.

IV.VI V prípade, že predávajúci nebude vedieť dodať tovar v stanovenej lehote, určí primeranú dodaciu lehotu. O predĺžení dodacej lehoty bude predávajúci bezodkladne informovať zákazníka a oznámi mu predpokladaný termín dodania.

IV.VII V prípade, že predávajúci nebude schopný tovar zákazníkovi dodať ani do 30 dní od potvrdenia objednávky a to z akéhokoľvek dôvodu, je zákazník oprávnený odstúpiť od zmluvy.

IV.VIII Zákazník je povinný prevziať tovar riadne a včas osobne alebo zabezpečí jeho prevzatie inou osobou. V prípade, že si zákazník alebo ním poverená osoba tovar v zmysle objednávky neprevezme a nedohodne sa s dopravcom alebo predávajúcim na náhradnom termíne, bude povinný uhradiť všetky s tým súvisiace prípadné náklady.

IV.IX Zákazník je oprávnený skontrolovať zásielku pri doručení a pri preberaní tovaru upozorniť dopravcu na prípadné poškodenie obalu či obsahu zásielky. Zákazník má v takom prípade právo odmietnuť prevzatie tovaru. O poškodení tovaru je dopravca povinný vyhotoviť zápis za prítomnosti a na žiadosť zákazníka. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s prepravcom poskytnúť
zákazníkovi náhradné plnenie.

IV.X Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne zadanými údajmi pri tvorbe objednávky.

V. Platobné podmienky a kúpna cena

V.I Predávajúci má právo od zákazníka na úplné zaplatenie kúpnej ceny za dodaný tovar.

V.II Zákazník je povinný zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu včas vrátane nákladov na dopravu.

V.III Platbu za nákup tovarov možno realizovať pri prevzatí tovaru alebo vopred.

V.IV Cena je vždy uvedená v jej konečnej podobe pri popise tovaru na stránke  www.kvapkasro.sk Prípadné náklady na dopravu budú vyčíslené a zúčtované na konci objednávky. Ceny sú uvádzané v eurách.

V.V K uvedeným cenám tovaru predávajúci účtuje nasledovné doručovateľské poplatky:
Kuriér (Kurierske-sluzby.sk) – od 7,00 € (v závislosti od celkovej výšky sumy objednávky)
Doručenie predávajúcim - 0,00 €

V.VI Kúpna cena je splatná najneskôr po prevzatí tovaru.

V.VII Kúpna cena za tovar sa považuje za zaplatenú v okamihu jej úhrady.

V.VIII Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zákazníkom. Vlastnícke právo k tovaru na zákazníka prechádza až potom, čo zaplatí kúpnu cenu a tovar prevezme.

V.IX Faktúra ako daňový doklad a potvrdenie o úhrade bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení kúpnej ceny a bude zaslaná na e-mailovú adresu zákazníka, ktorú uvedie v objednávke.

V.X Predávajúci  nieje platcom DPH.

VI. Reklamácia tovaru, odstúpenie od zmluvy

VI.I Predmetom reklamácie môže byť námietka alebo pripomienka zákazníka k nedostatkom plnenia zo strany predávajúceho, ak sa zákazník domnieva, že poskytnuté plnenie má vady alebo služby neboli predávajúcim poskytnuté riadne, prípadne ak sa zákazník domnieva, že predávajúci porušil pri poskytovaní svojich služieb povinnosti vyplývajúce mu zo všeobecne záväzného právneho predpisu alebo z objednávky.

VI.II Záručná doba na tovar zakúpený v e-shope je štandardne 24 mesiacov. Záručná doba pre zákazníkov, ktorými sú právnické osoby je 12 mesiacov.

VI.III Pri posudzovaní reklamácie je predávajúci oprávnený skúmať spôsob, akým zákazník daný tovar skladoval a používal, a teda či dodržiaval odporúčaný postup a podmienky.

VI.IV Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru zo strany zákazníka. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatní v záručnej dobe. Na reklamáciu z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, ktorá nebola uplatnená bezodkladne po prevzatí tovaru,
nebude predávajúci prihliadať.

VI.V Zákazník má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil predávajúci, výrobca alebo dopravca, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

VI.VI Dôvody reklamácie spolu s potvrdením o zaplatení (FA) zákazník zašle elektronicky na e-mailovú adresu kvapkasro@gmail.com alebo písomne poštou prostredníctvom reklamačného formuláru. Reklamovaný tovar zákazník zašle spolu s dokladom o zaplatení poštovného na adresu Kvapka s.r.o., Merník 41, 094 23 Merník. Po uplatnení reklamácie sa predávajúci dohodne so zákazníkom na rýchlom vybavení reklamácie. Reklamačný formulár
zákazník nájde tu.

VI.VII Reklamáciu vybaví predávajúci v závislosti od konkrétneho prípadu v zmysle ustanovení príslušnej legislatívy, najmä však jedným z nasledujúcich zákonných spôsobov:

 výmena tovaru
 vrátenie kúpnej ceny tovaru
 vyplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru
 odstránenie vady tovaru
 odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

VI.VIII Predávajúci vydá o uplatnení reklamácie zákazníkovi potvrdenie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie predávajúci vydá zákazníkovi písomne alebo vo forme e-mailu bezodkladne, a ak to nie je možné tak najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Predávajúci určí bezodkladne spôsob vybavenia reklamácie, najneskôr však do troch dní odo dňa uplatnenia
reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie, reklamáciu predávajúci vybavíbezodkladne, v odôvodnených prípadoch môže reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový výrobok.

VI.IX Zákazník má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti suplatnením reklamácie.

VI.X Zákazník (fyzická osoba – spotrebiteľ), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Od zmluvy môže zákazník odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä zaslaním e-mailu na adresu kvapkasro@gmail.com alebo písomne na adresu Kvapka s.r.o., Merník 41, 094 23 Merník. Cena tovaru bude do 14 dní predávajúcim vrátená zákazníkovi spôsobom akým uhradil kúpnu cenu alebo po dohode so zákazníkom iným spôsobom. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.

VI.XI Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe objednávky alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci nie je povinný uhradiť zákazníkovi dodatočné náklady, ak si zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší
bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

VI.XII Zákazník je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať naspäť alebo odovzdať predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom.

VI.XIII Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu nemožnosti dodania tovaru v lehote určenej týmito VOP, pričom ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi.

VI.XIV V prípade, že si zákazník zvolí v procese tvorby objednávky platbu prevodom a predmetnú
sumu za objednaný tovar neuhradí v lehote určenej v potvrdení objednávky, má predávajúci
právo odstúpiť od zmluvy.

VIII. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

VIII.I V prípade, že zákazník nie je spokojný s vybavením objednávky, alebo službami predávajúceho je oprávnený podať podnety a sťažnosti, a to písomne alebo prostredníctvom e-mailu na kvapkasro@gmail.com, alebo na tel. č. +421 951 29 68 98.

VIII.II O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude predávajúci informovať zákazníka e-mailom, písomne alebo telefonicky.

VIII.III Alternatívne riešenie sporov môže využiť len zákazník (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi zákazníkom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku, pričom spotrebiteľ sa pred podaním návrhu preukázateľne musí pokúsiť vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim. Podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu u miestne a vecne príslušného subjektu nevylučuje u spotrebiteľa možnosť domáhať sa svojich práv aj súdnou cestou. Vzorový formulár na začatie alternatívneho riešenia sporu nájdete tu.

VIII.IV Orgánom dozoru a vecne príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľskýchsporov Kvapka s.r.o., Merník 41, 094 23 Merník IČO: 52 216 403, DIČ:2120950480, Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, email: pr@soi.sk, tel. č. tel. č. 051/772 1597, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

IX. Ochrana osobných údajov

IX.I Bližšie informácie a presné podmienky ochrany a spracúvania osobných údajov nájdete včasti Podmienky ochrany súkromia.

X. Záverečné ustanovenia

X.I Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou objednávky uzavretej medzi predávajúcim a zákazníkom a sú pre obe strany záväzné.

X.II Predávajúci a zákazník sa dohodli, že za účelom vzájomnej komunikácie budú využívať predovšetkým e-mailovú korešpondenciu a telefonickú zákaznícku podporu predávajúceho, pričom tieto komunikačné kanály sa použijú najmä v prípadoch uvedených v týchto obchodných podmienkach.

X.III V prípade rozporu medzi ustanoveniami objednávky a týmito VOP s dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov právneho poriadku Slovenskej republiky, platia ustanovenia objednávky a týchto VOP.

X.IV Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Predmetná zmena VOP sa nedotkne už uzatvorených objednávok a poskytnutých služieb. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia v e-shope.

X.V Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou medzi predávajúcim a zákazníkom – fyzickou osobou a neupravené ustanoveniami VOP platnými v čase záväznej objednávky sa budú riadiť príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä však zákonom č. 40/1964 Zb.,

Občiansky zákonník, v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z.. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014
Z.z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy
uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a
zákonom 22/2004 Z.z., o elektronickom obchode, v platnom znení.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť ich uverejnením.

V Merníku, dňa 02. 05. 2024

Kvapka s.r.o., Merník 41, 094 23 Merník IČO: 52 216 403, DIČ: 2120950480

 

Všeobecné obchodné podmienky